안녕하세요? 렌즈라라입니다.

항상 저희 렌즈라라를 이용해주셔서 감사합니다.

24년 3월 현재 렌즈라라에서 확인 및 대응이 완료된 문제점에 대해 안내해 드립니다.

*최종 갱신일 3월 20일

1. 메일이 안와요 / 가입메일 혹은 비밀번호 찾기 메일의 링크 클릭시 401에러가 떠요 / 메일 내용이 이상해요

24년 3월 1일 이후 메인 사이트가 렌즈라라3로 변경되면서 기존의 메일 시스템이 늘어난 이용량을 올바르게 처리하지 못해 위 증상이 나타난 것으로 확인되었습니다. 위 증상은 3월 18일에 완전히 해결되었습니다.

2, 등록한 카드정보가 사라졌어요!

24년 3월 20일 14시경, 운영이 종료된 렌즈라라2 사이트에 등록되어 있던 고객님들의 결제정보를 삭제하는 과정 중 잘못된 처리가 발생하여 현재 운영중인 렌즈라라3 사이트의 저장된 결제정보까지 모두 삭제된 것으로 확인되었습니다. 이 문제는 조작 실수로 발생한 일회성 문제로, 재발할 가능성은 없습니다.

저희 쪽 실수로 인해 결제 정보를 저장하신 고객님들에게 불편을 끼쳐드린점 사과드리며, 아무쪼록 다시한번 결제정보를 등록해 주시기를 부탁드릴께요.

3. 올바른 통관정보를 입력했는데도 주소 저장/주문이 정상적으로 진행되지 않습니다.

렌즈라라에서는 주소저장시/주문접수시 입력하신 통관정보를 관세청으로 전송하여 입력하신 통관정보가 올바른지 확인절차를 진행하고 있는데, 이 과정에서 관세청에서 운영하고 있는 확인 시스템이 불안정하거나 정보 송수신 중 문제가 발생하는 경우 확인이 진행되지 못해 에러가 발생하는 경우가 있는 것으로 확인되고 있습니다.

이 경우 정말 죄송하지만 시간을 두고 다시한번 주소저장/주문을 시도해 주시기를 부탁드릴께요.

혹시라도 위 내용 이외의 문제로 이용에 불편을 겪으신 경우, 본문의 최종 갱신일 이후 해결되었다고 안내된 문제의 증상이 나타나는 경우 문의 혹은 메일을 통해 저희에게 어떤 문제로 이용에 불편을 겪고 계신지 알려주세요.

최대한 빠르게 문제점들을 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

로딩중

장바구니