본 페이지는 렌즈라라를 이용하시는데 알아두셔야할, 알아두시면 좋은 내용을 안내해 드리고 있는 페이지입니다. 부디 구입 전에 아래의 내용을 확인해주시기를 부탁드릴께요.
또한 상황에 따라 각종 안내를 변경하는 경우가 있으니 날짜가 변경된 경우 다시 확인을 부탁드릴께요.
쇼핑 가이드 페이지, FAQ에서 해결되지 않는 문의사항은 고객센터로 문의해 주세요.
주문에 관련된 문의는 주문번호와 함께 문의해주시면 좀 더 빠른 확인 및 답변이 가능합니다.

아래 규정이 렌즈라라 사이트 이전시 누락된 것으로 확인되어 추가하였습니다.
[2024년 4월 21일 갱신 : 24년 4월 22일부터 2회 이상 연속 주문 취소에 대한 주문 취소 수수료 신설]

주문 취소 수수료 : 발송이 완료된 마지막 주문 이후 혹은 신규 가입 후 2건 이상의 주문을 연속적으로 취소 하실 경우,
취소가 가능한 상태라도 2건째 이후의 결제 총액의 5%가 취소수수료로 공제 후 환불됩니다.(순서는 주문시간기준)
단, 주문 취소 이유가 고객님이 단순 변심 혹은 주문 실수가 아닌 경우(예: 주문후 일시품절 확인)는 취소 수수료의 대상이 아닙니다.

이는 일부 결제대행사로부터 결제 취소시 결제에 부과된 결제수수료가 환불되지 않기 때문입니다.
아무쪼록 주문 전 주문 내용을 잘 확인하시어 예상치 못한 불이익을 받는 경우가 없으시기를 부탁드릴께요.

[렌즈라라에 대해서]

렌즈라라는 일본 후생성에서 허가를 받아 적법하게 판매되고 있는 컬러렌즈를 전문적으로 취급하며 일본에서 운영되고 있는 해외사이트입니다.
일본에서 일반적으로 판매되고 있는 거의 모든 렌즈를 취급할 수 있으며, 지속적으로 새로 출시된 렌즈를 추가하고 있습니다.

일본에서 판매되는 렌즈인데 렌즈라라에서 판매하고 있지 않은 경우, 판매 페이지 등의 판매처 정보와 함께 문의해주세요.

[렌즈라라의 이용에 대해서]

렌즈라라는 해외 사이트이기 때문에 렌즈라라를 이용하시기 위해서는 "개인통관고유부호","해외결제가 가능한 VISA, MASTER카드"가 필요합니다.

렌즈라라에서 판매하고 있는 모든 상품은 구입자 본인이 개인적인 용도로 사용하기 위해 구입하실 수 있으며 이익을 위한 재판매를 금지합니다.

사이트, 각종 문의는 한국어로 서비스 하고 있습니다.
각종 이벤트, 주문에 대한 안내는 이메일로 전송되기에 메일을 잘 확인해 주시기를 부탁드릴께요.
메일을 확인하지 않음으로 인해 생기는 모든 불이익에 대해 렌즈라라에서는 어떤 대응도 하지 않습니다.

[도수에 대해서]

한국 및 일본을 포함한 거의 전세계에서는 국제표준(ISO)에 기반하여 렌즈의 생산 및 안정성에 대한 기준을 세우고 있습니다.
따라서 한국에서 이용하시던 콘텍트 렌즈 도수 그대로 렌즈라라에서 주문해 주시면 됩니다.

[주문에 대해서]

주문 전에 배송지와 결제 방법을 사전에 등록해주셔야 합니다.
등록되어 있지 않은 경우 자동으로 등록페이지로 연결되며, 등록하지 않으실 경우 결제 페이지로 넘어가실 수 없습니다.

한번에 여러번에 걸쳐 주문하신 경우에 대한 주의

렌즈라라에서는 주문처리시, 각 주문의 주문번호를 가지고 주문을 처리합니다. 따라서 여러건의 주문을 주셨다고 하더라도,
별도로 문의를 해주지 않으시면 렌즈라라에서 여러 건의 주문을 주셨는지에 대해서 파악이 불가능합니다.

사정이 있으셔서 여러건의 주문에 걸쳐 주문해 주신 고객님께서는 필요한 경우,
각 주문의 주문번호와 함께 고객센터로 문의하셔서 발송간격 조정의뢰를 해주시기를 부탁드려요.
문의가 없는 상태에서 각 주문의 입항일이 겹치면 합산과세(주문금액이 20~30%)가 발생할 수 있습니다.

*22년 11월부터 시행된 통관 관련 규정 개정으로 인해, 구입일이 다른 주문이 입항일이 겹치더라도 합산과세가 발생하지 않습니다.
사정이 있어서 하루에 여러번에 걸쳐 주문하신 고객님께서는 꼭 고객센터로 문의해주세요.

모든 수입에 대해 발생하는 세금 및 수수료는 고객님이 부담하셔야 합니다.(렌즈라라의 과실이 없는 경우)

주문에 최대 대기일수에 대해

주문후 품절 확인 혹은 입고대기 그외 기타 사정에 의해 발송까지 1달 이상의 기간이 소요될 경우, 렌즈라라에서는 고객님께 안내후 주문을 취소할 수 있습니다.
이는 결제 후 장기간이 경과할 경우 주문취소/환불에 문제가 발생할 수 있기 때문입니다.
아무쪼록 고객님의 많은 이해를 부탁드립니다.

[재고에 대해서]

렌즈라라에서는 대부분의 제품에 대해 재고를 가지고 있지 않으며, 일정 간격으로 공급사에서 재고 정보를 받아 표시하고 있습니다.
대부분의 제품은 고객님께서 주문해주신 후 공급사에서 수급하여 발송합니다.

그런데 공급사에서는 렌즈라라 외에도 다른 판매처, 고객들에게도 상품을 공급하고 있어, 재고 상태가 계속 변하게 됩니다.
그래서 고객님께서 주문 하신 후 주문하신 상품이 일시 품절되는 경우 혹은 판매 종료되는 경우가 있습니다.

이 경우 고객님께 메일로 연락드리니 발송 연락을 받으시기 전까지는 메일을 잘 확인해 주시길 부탁드릴께요.

렌즈라라에서는 메일 발송 후 정해진 기간까지 회신이 없는 경우, 해당 상품 혹은 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 해당 상품/주문 대금을 환불해 드립니다.

[배송에 대해서]

이용 가능한 배송방법 : 일반배송, 특급배송(EMS, DHL)을 제공하고 있습니다.
모든 배송방법에 대해, 렌즈라라에서는 배송 기간에 대한 보증/보상을 제공하지 않습니다.

배송방법에 상관없이,주문에서 발송까지 4~10일(주말, 일본 공휴일 제외) 정도가 소요됩니다.
메이커 사정으로 인한 출고지연(휴가, 재고조사, 창고이전, 품절이지만 곧 입고 등)이 발생하는 경우나,
일부 특별 주문상품, 비등록 상품을 주문하실 경우에는 추가적인 시간이 소요될 수 있습니다.

1. 일반배송 750엔 ※제주도는 300엔이 추가됩니다.
※발송후 4~7영업일 정도 후에 도착합니다.
통관에서 문제가 생기거나 특송사에서 지연이 발생하는 경우 추가적인 시간이 소요될 수 있습니다.

상품 금액이 10,000엔 이상 무료배송(제주도는 300엔)
상품 금액이 16,500엔이 넘는 주문에 대해서는 추가배송비 750엔(제주도는 1,050엔)가 추가됩니다.
16,500엔 이상의 주문은 주문내용/수량에 따라 분할발송될 수 있습니다.

※렌즈라라에서 안내하는 한국 원화 금액은 참고가격 일 뿐 무료배송 여부는 엔 금액으로 판단됩니다.

일반배송의 경우 최종 국내 배송사는 기본적으로 CJ대한통운입니다.
배송 지역, 화물 사이즈, 특송사의 사정 등으로 인해 최종 배송사가 예고없이 변경될 수 있습니다.

2. 특급배송 (DHL, EMS)

아래 국제배송비 페이지에서 원하시는 국가의 배송비 상품을 장바구니에 담으신후, 상품과 함께 주문해주세요.
국제배송비 구매페이지
※국제배송비 상품 구매시, 배송료는 자동으로 무료배송으로 변경됩니다.
※구매후, 상품 페이지의 양식에 맞춰서 특급배송정보를 반드시 전달해 주세요. 전달해 주시지 않을 경우 주문 시 입력하신 "아무주소"에 일반배송으로 발송되며,
렌즈라라에서는 이로 인해 발생하는 모든 고객님의 불편 및 손해에 대해 어떤 책임도 지지 않습니다.

정보를 전달해 주시지 않아 일반배송으로 발송된 경우 문의해주시면 특급배송비에서 일반 배송비를 차감한 금액을 환불해 드립니다
※혹시라도 국제배송비 상품을 함께 결제했는데도 불구하고 일반 배송료가 결제시 청구된 경우에는 주문번호와 함께 문의해주세요.

DHL : 발송후 2~3영업일 후에 도착합니다.

단, 통관에서 문제가 생길경우 시간이 더 걸릴수 있습니다.
※도착지가 제주도 및 도서산간지역, 국제분쟁지역일 경우에는 이용하실 수 없습니다.
차액을 환불하고 EMS로 전환, 혹은 주문이 취소됩니다.
도서산간지방은 배송기간이 일반배송과 같아서 의미가 없고, 국제 분쟁지역은 상당한 금액의 위험지역 배송비가 추가 청구됩니다.
또한 DHL에서 정하는 도서산간지역 및 국제분쟁지역의 기준은 언제든 바뀔수 있습니다.
※배송비에는 분실, 파손에 대한 보증이 포함되어 있지 않습니다.
DHL은 100SDR까지의 기본 보증을 제공하며, 이 이상의 보증을 원하시는 경우에는
2500엔의 추가 보증금을 지불하고 보증을 추가할 수 있습니다.

EMS : 발송후 3~6일 후에 도착합니다.
단, 통관에서 문제가 생길경우 시간이 더 걸릴수 있습니다.
배송비에는 분실, 파손에 대한 보증이 포함되어 있습니다.

※특급배송이용시 특송사에서 관세를 청구할 수 있으며, 이는 고객님의 부담입니다.
※렌즈라라에서는 관세 사전납부 서비스를 제공하지 않습니다.
※특급배송은 분할발송, 무료배송이 제공되지 않습니다.

[통관에 대해서]

주문시 입력하신 통관정보가 관세청의 통관정보 검증을 통과하지 못할 경우, 070으로 시작되는 전화번호로 연락/문자를 드리는 경우가 있습니다.
개인 수입시 관부가세, 기타 수수료가 발생할 경우 고객님께서 부담하셔야 합니다.(렌즈라라의 과실이 없는 경우)
등록하신 통관 정보에 변경이 있거나 통관에 문제가 있을 경우, 관세법인에서 고객님께 연락드릴 수 있습니다.
이 경우에는 연락 받으신 내용을 확인/대응하셔서 통관을 진행시켜 주세요.
등록하신 통관정보가 잘못되거나 렌즈라라에 연락없이 변경된 경우, 해당 상품의 통관이 보류/폐기 혹은 과태료가 발생할 수 있으며, 렌즈라라에서는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

등록하신 통관정보에 아무런 문제가 없었음에도 불구하고 통관이 진행되지 않거나 관세법인에서 대응이 어려운 연락을 받으신 경우, 주문번호와 함께 렌즈라라에 문의해주세요.

[결제에 대해서]

이용가능한 결제방법 : 비자, 마스터 카드의 해외이용 가능한 카드 결제
결제는 엔화로 이루어집니다. 이후 카드사에 따라 엔화 -> 원화 혹은 엔화 -> 달러 -> 원화의 환산을거쳐 고객님께 청구됩니다.

렌즈라라에서 표시해 드리고 있는 원화 가격은 자동 갱신되는 특정 시점의 매매기준율로 환산된 가격이나,
고객님께 실제로 청구되는 금액은카드사에서 자체적으로 공시하고 있는 환율이 적용되고, 카드사에서 해외결제 수수료가 부과되어
최종 결제 금액은 보여드리는 참고가격과 다른 점 미리 양해부탁드립니다.

가끔씩 통화환산 시스템에 문제가 있어 참고가격이 현재 환율과 다를수 있습니다. 하지만 실제 청구는 엔으로 이루어지는 관계로 고객님께서 실제로 지불하시는 금액에는
아무런 영향이 없으니 아무쪼록 안심하고 이용해 주시기를 부탁드릴께요.

★카드결제시 omise 또는 lenslala로 표시됩니다★

1회 결제한도 금액 : 상품금액 50,000엔(특급배송의 경우 배송비 포함)
결제한도 이상의 상품을 주문/결제시도시, 결제를 진행하실 수 없습니다.

[주문의 취소, 변경, 반품, 교환에 대해서]

렌즈라라에서는 이미 발송된 상품에 대해, 고객님의 사정에 따른 반품, 교환을 접수하고 있지 않습니다.
이는 반품/교환에 드는 비용이 상품 가격을 초과하기 때문입니다.

발송전 주문에 대해서는 결제후 공급사로 주문 전 주문에 대해서는 취소 / 변경이 가능하지만
결제후 공급사로 주문이 끝난 주문에 대해서는 취소 / 변경이 불가능합니다.
이는 렌즈라라에서도 공급사에 발주가 완료된 상품을 취소/변경할 수 없기 때문입니다.

그러니 주문하시기 전 꼭! 주문내용을 다시한번 확인한 뒤 주문해 주시길 부탁드립니다.

위 안내에도 불구하고 공급사로 주문이 끝난 주문에 대해서 취소/변경을 원하시는 경우, 아래 수수료를 차감한 후 잔액을 환불해 드립니다.

주문 취소/변경 수수료 : 상품가격의 50%

취소/변경으로 인해 렌즈라라에서 해당 상품의 재고를 안게되는 관계로 상품 가격의 절반의 부담을 부탁드리고 있습니다.
주문하신 모든 상품의 변경을 희망하시는 경우, 기본적으로 주문 취소 후 재구입을 부탁드리고 있습니다.

포인트/쿠폰 이용을 위한 재결제의 경우도 취소가 어려우니 꼭 결제 전에 포인트/쿠폰이 적용되어 있는지 확인해주세요.

주문 취소 수수료 : 발송이 완료된 마지막 주문 이후 혹은 신규 가입 후 2건 이상의 주문을 연속적으로 취소 하실 경우,
취소가 가능한 상태라도 2건째 이후의 결제 총액의 5%가 취소수수료로 공제 후 환불됩니다.(순서는 주문시간기준)
단, 주문 취소 이유가 고객님이 단순 변심 혹은 주문 실수가 아닌 경우(예: 주문후 일시품절 확인)는 취소 수수료의 대상이 아닙니다.

이는 일부 결제대행사로부터 결제 취소시 결제에 부과된 결제수수료가 환불되지 않기 때문입니다.
아무쪼록 주문 전 주문 내용을 잘 확인하시어 예상치 못한 불이익을 받는 경우가 없으시기를 부탁드릴께요.

[불량품 혹은 부족한 상품에 대해서]

불량이 의심되는 경우에는 버리지 마시고 사진과 함께 이메일/톡톡으로 문의해주시기 바랍니다. 자세한 안내를 드리겠습니다.
불량이 의심되는 상품을 임의로 버리신 경우에는 렌즈라라에서는 해당 문의에 대해 임의로 대응을 종료할 수 있습니다.
또한 해당 상품이 렌즈라라에서 발송되었는지 확인이 필요한 관계로, 렌즈 박스 역시 버리지 말아주시기를 부탁드릴께요.
렌즈 박스가 없어 상품의 제조번호가 확인이 불가능할 경우, 렌즈라라에서는 상품에 대한 보증을 제공하지 않을 수 있습니다.

도착한 상품이 주문하신 상품보다 부족한 경우에는 분할 발송 대상 주문일 가능성이 높으니 발송 메일의 발송상품에 모든 상품 및 수량이
기재되어 있는지 확인해 주시고, 발송 메일에 모든 상품 및 수량이 기재되어 있는데도 도착품이 모자란 경우에는 주문번호와 함께 문의해주세요.
부족분의 경우, 특송사의 배송 완료일로부터 7일(주말 및 공휴일 포함)이내에 문의해주세요. 7일이 경과할 경우, 대응이 어렵습니다.

주문시 이용하신 배송방법과 상관없이, 모든 불량품/부족품에 대해 재배송이 필요한 경우의 배송방법은 일반배송입니다.
도착지역이 한국 외 지역인 경우 재발송이 불가능하며, 이 경우에는 상품금액을 환불해 드립니다.

[책임의 한도 및 면책사항]

결제 및 환불에 대한 면책

주문의 취소/부분취소/환불의 타이밍에 따라 결제시의 환율/환불시의 환율 차이로 인해
환불되는 금액이 결제 금액보다 많거나 적을 수 있습니다.
렌즈라라에서는 환불시 발생하는 환율로 인한 이익/손해에 대해 어떤 책임도 지지 않습니다.

이용환경 및 기기, 메이커 공정 변경, 로트에 따른 색표현/발색에 대한 면책

고객님이 이용하시는 이용환경/기기/설정에 따라 이미지의 색상/느낌이 실제 상품과 다를 수 있습니다.
또한 예고없이 메이커의 공정변경/로트에 따른 미묘한 발색차이가 있을 수 있으며,
이런 느낌의 차이에 대해 렌즈라라에서는 어떤 책임도 지지 않습니다.

불량품에 대한 면책 렌즈라라는 렌즈 제조사가 아닌 유통사이며, 불량에 대한 책임은 각 렌즈의 제조사에 있습니다.
단, 렌즈라라에서는 판매자로써 구입 상품에서 발생한 불량에 대해 보상을 제공하나,
불량에 따른 부수적인 불이익에 대해서는 보증 및 보상을 제공하지 않습니다.

렌즈라라에서 부담하는 책임의 한도

렌즈라라를 이용함에 있어 발생하는 모든 피해에 대해, 렌즈라라가 부담하는 법정 책임의 상한은 해당 피해가 발생한 주문의 주문금액까지 입니다.

[컬러렌즈의 안전한 이용을 위해]

컬러렌즈는 의료기기이며, 착용시간, 착용방법, 보관방법 등을 철저하게 지켜야 합니다.
또한 컬러렌즈를 이용하는 동안에는 주기적으로 안과에 내방하여 검사를 받아주시고,
눈에 이상이 있다면 느낄 때는 즉시 착용을 중단하고 안과에서 검사를 받아주세요.

[고객센터 안내]

렌즈라라3 사이트의 문의 버튼에서 혹은 이메일로 문의하실 수 있습니다. 전화 문의는 접수하지 않습니다.
영업시간: 10:00~12:00/13:00~16:00(주말/일본 공휴일휴무)
이메일 문의에 대한 답변은 영업시간에 이루어집니다.
주말, 공휴일, 영업시간 외의 문의는 답변까지 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해바랍니다.