자주 묻는 질문 (FAQ)
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주문에 대하여
주문 취소/변경은 어떻게 하나요?
주문 취소/변경은 주문하신 상품이 공급사에 발주되기 전이어야 취소/변경이 가능합니다. 따라서 취소/변경 전 발주 여부의 확인이 필요하기 때문에 고객님께서 직접 주문을 취소/변경하실 수 없으며, 취소/변경을 원하시는 주문번호와 함께 문의해 주시기를 부탁드릴께요. 공급사에 발주된 상품의 취소/변경를 원하시는 경우, 렌즈라라도 계약에 따라 이미 발주한 제품의 취소/변경이 불가능한 관계로 상품 가격의 절반을 고객님께서 부담해 주시기를 부탁드리고 있으니 참고해주세요.
배송에 대하여
관세법인에서 문자를 받았어요.
통관 오류시 관세법인에서 고객님께 곧바로 오류 내용을 전달해 드립니다. 문자메세지를 확인하셔서 통관에 필요한 수속을 진행해 주시기를 부탁드릴께요. 문자 메세지 내용이 이해가 어렵거나 고객님께서 대응이 불가능하다고 판단되는 경우, 문자 내용과 함께 톡톡 혹은 메일로 문의해 주세요.
배송 상태가 통관 이후에 진행이 안되요/통관에서 걸린 것 같아요
주문 내용/통관 정보/관세 발생 등의 문제로 통관이 지연되고 있을 수 있습니다. 이 경우, 주문시 등록하신 전화번호로 관세법인에서 문자로 문제 내용을 알려드리니 확인해 주시기를 부탁드릴께요. 관세법인에서 수차례 연락 드려도 연락이 닿지 않는 경우 일정기간이 경과하면 통관시 과태료가 부과되고, 그 이상의 기간이 지나면 화물이 폐기처분 될 수 있습니다. 장기간 연락이 되지 않아 과태료가 부과될 경우 납부 의무는 고객님께 있으며, 같은 이유로 상품이 폐기처분 될 경우 렌즈라라에서는 상품을 재발송, 환불 해드릴 수 없습니다. 주문 후 상품이 도착하기까지는 주문시 등록하신 이메일과 전화번호의 문자 메세지를 자주 확인해 주시기를 부탁드릴께요.
배송 추적이 안되요/미등록 송장이라고 나와요
렌즈라라에서 상품을 발송한 이후, 특송사에서 발송한 화물을 수령하여 전산에 등록하기까지 1~3영업일이 소요됩니다. 일반적으로 발송 안내 메일을 보내드린 다음날 저녁~다다음날 저녁 사이부터 배송 추적이 가능하니 참고해주세요.
주문 후 수령까지 얼마나 걸리나요?
렌즈라라의 모든 제품은 일본에서 발송되며, 보통 주문에서 발송까지 4~7영업일, 발송에서 도착까지 4~7영업일이 소요됩니다. 단, 일시품절, 공급지연, 배송사고, 배송지연 등의 여러 사정으로 인해 위 안내보다 시간이 더 걸릴 수 있는점 이해해 주시기를 부탁드릴께요. 또한 주문하실 브랜드, 시리즈, 컬러에 따라 주문에서 발송까지 걸리는 시간이 많이 차이나는 관계로, 조금이라도 정확한 예상이 필요하신 고객님께서는 주문하실 상품명과 함께 문의해 주시기를 부탁드릴께요.
렌즈 제품에 대하여
주문한 상품과 다른 상품이 도착했어요.
정말 죄송합니다..ㅠㅠ 도착한 상품의 사진과 함께 고객님의 주문번호를 저희에게 알려주세요. 확인 후 처리를 도와드리겠습니다.
렌즈가 불량이에요.
보내드린 렌즈가 불량이었다니 정말 송구스럽습니다..ㅠㅠ 불량인 렌즈의 선명한 사진과 함께 저희에게 문의해주시기를 부탁드릴께요. 또한 불량제품이라고 하더러도 저희가 안내드리기 전까지는 잘 보관해 주시기를 부탁드려요. 불량제품을 버리시거나 불량 제품의 회수가 불가능한 경우, 대응이 불가능하니 주의해 주시기를 부탁드릴께요.
품질은 믿을 수 있나요?
렌즈라라의 모든 제품은 일본에서 의료기기로 승인받은 제품입니다. 안심하시고 구매해 주시기를 부탁드릴께요.
BC나 DIA가 다르면 쓸 수 없나요?
죄송하지만 이 부분에 대해서는 각 고객님별로 편차가 큰 관계로 저희가 안내해 드리기가 어렵습니다..ㅠㅠ 일반적으로 "쓸수 없는" 상품은 없지만 고객님에 따라 불편을 느끼실 수도 있으니 주의해 주시기를 부탁드릴께요.
렌즈 정보는 메이커마다 틀린가요?/한국에서 쓰던 도수와 일본 도수는 동일한가요?
렌즈의 도수, 곡률 표시 방법은 국제 표준으로 규정되어 있으므로 어느 메이커나 동일합니다. 단, 메이커마다 크기, 두께, 디자인, 소재, 가공방법 등이 다르기에 실 착용감에는 차이가 발생할 수 있습니다.
사이트에 없는 렌즈를 주문할 수 있나요?
원하시는 렌즈의 상세한 정보와 함께 문의해주세요! 저희가 취급가능한 = 일본에서 허가받은 렌즈라면 구입을 도와드리겠습니다. 하지만 경우에 따라 구입을 도와드리지 못 할 수도 있는 점 이해해 주시기를 부탁드릴께요.
이미 발송된/도착한 상품을 반품/교환 할 수 있나요?
죄송하지만 발송 후 고객님의 사정으로 인한 반품/교환은 불가능합니다.
내 렌즈 정보는 어떻게 알 수 있나요?
사용하시는 제품이 있을 경우 패키지에서 확인하실 수 있습니다. 도수(pwr, D), 곡률(BC),직경(DIA)을 확인해 보시거나, 사용 중인 렌즈의 패키지 사진과 함께 저희에게 문의해주세요. 렌즈를 처음 착용하시는 고객님께서는 가까운 안과 및 안경점에서 도수를 확인하시기를 부탁드릴께요. 안경 도수는 콘텍트 렌즈의 도수와는 다르니 주의해주세요.
하드렌즈 데이터로 주문해도 되나요?
하드렌즈와 소프트렌즈는 재질이 다르므로 맞지 않는 경우가 있습니다. 구입 전에 안경점/안과에서 정확한 수치를 확인해 주시기를 부탁드릴께요.
렌즈가 얼었어요. 어떡하나요?
배송 과정 중에 영하의 날씨 탓에 제품이 얼 수 있습니다. 동결로 인해 제품에 손상, 변형은 발생하지 않으니 상온에서 녹이신 뒤 착용해 주시기를 부탁드릴께요. 열을 가해 해동할 경우 변형이 발생할 수 있으니 주의해주세요.
왼쪽, 오른쪽 렌즈의 차이는 뭔가요?
오른쪽 왼쪽 항목이 따로 있는 것은 도수를 편하게 선택하시기 위함이며, 실제로는 렌즈라라에서 판매하고 있는 렌즈 중 렌즈에 오른쪽/왼쪽 구분은 없습니다.
결제에 대하여
현금영수증/소득공제 가능한가요?
렌즈라라는 일본에서 운영되는 사이트로, 본 사이트에서의 구입은 해외 이용 금액이 됩니다. 해외에서 사용하신 금액에 대하여는 현금영수증/소득공제를 받으실 수 없으니 주의해주세요.
CVC번호가 뭐에요?
CVC번호란 보통 카드 앞면 혹은 카드 뒷면에 카드번호와는 별도로 적혀 있는 3자리의
숫자입니다.
CVC번호가 어디 있는지 찾기 어려우신 경우 이용중인 카드사 고객센터로
문의해주시기를 부탁드릴께요.
